Mis à jour le 3 novembre 2026, par Sacha Charlery, consultant Google Ads et Meta Ads freelance (Cliktera). Prix et fonctions relevés sur le site de chaque éditeur le 03/11/2026.
En bref : le call tracking relie chaque appel téléphonique à la source qui l'a déclenché (une annonce, un mot-clé, une page) grâce à des numéros dédiés qui renvoient vers votre ligne habituelle. Google Ads sait déjà suivre une partie de ces appels, sans abonnement. Un outil tiers devient utile quand vous avez plusieurs canaux à comparer ou des appels à qualifier avant de les compter. Voici ce que Google fait seul, quand passer à un outil, et 6 solutions classées.
Sur un compte qui reçoit des appels, une partie des leads n'apparaît jamais dans Google Ads. Le prospect clique, puis appelle. Dans le compte, ce clic ne vaut rien.
L'algorithme d'enchères apprend avec ce qu'on lui montre. S'il ne voit que les formulaires, il optimise pour les formulaires et ignore les mots-clés qui font sonner le téléphone. C'est une des causes des campagnes Google Ads qui ne convertissent pas.
Le suivi d'appel règle ce problème. Reste à savoir ce que Google mesure déjà, et quand un logiciel de call tracking apporte plus.
Qu'est-ce que le call tracking ?
Le call tracking, ou suivi d'appel, permet de suivre les appels jusqu'à leur source. Il consiste à afficher un numéro de tracking à la place de votre numéro habituel. L'appel arrive sur votre ligne, et l'outil enregistre d'où vient l'appelant.
Numéros statiques ou dynamiques : la différence
Un numéro statique est attribué à un support : un flyer, votre fiche Google, une annonce. C'est simple, mais ça ne dit pas quel mot-clé a amené l'appel.
Un numéro dynamique (DNI, pour Dynamic Number Insertion) change à l'affichage selon la provenance du visiteur. Le visiteur venu d'une annonce Google ne voit pas le même numéro que celui venu de Facebook. C'est ce qui permet de remonter jusqu'à la campagne, et parfois jusqu'au mot-clé. Dexem, Magnetis et Optico décrivent tous les deux modes sur leur site.
Ce que Google Ads mesure déjà sans outil
Google Ads propose cinq façons de compter un appel en conversion (source) :
- les appels passés depuis vos annonces, via les annonces Appel uniquement ou les composants Appel et Lieu ;
- les appels vers un numéro affiché sur votre site, après un clic sur une annonce ;
- les clics sur un numéro de votre site mobile ;
- les clics sur les annonces Appel et les composants Appel ;
- l'import de conversions par appel.
Attention au troisième cas. Google le dit lui-même : « nous sommes en mesure d'effectuer le suivi des clics, mais pas des appels téléphoniques en eux-mêmes ». Un clic sur le numéro n'est pas un appel abouti.
Pour les appels vers le site, une balise remplace le numéro affiché par un numéro de transfert Google, pour les visiteurs venus d'une annonce. Google précise : « Vous pouvez utiliser gratuitement les numéros de transfert Google » (source). Vous fixez une durée minimale d'appel : les appels plus courts ne comptent pas.
La France figure dans la liste des pays où ces numéros existent. Quand aucun numéro local n'est disponible, Google affiche un numéro vert (source).
Deux imports complètent le dispositif. L'import des conversions par appel envoie à Google le numéro de l'appelant et l'heure de début de l'appel. Une conversion importée ne se supprime plus, et Google demande d'attendre 4 heures après la création de l'action avant le premier import (source). L'import hors ligne par GCLID sert aux ventes conclues plus tard : avec le marquage automatique, l'identifiant du clic est stocké avec le lead, puis renvoyé à Google (source).
Quand l'outil de Google suffit, et quand il faut un outil tiers
L'outil natif suffit dans un cas précis :
- Google Ads est votre seul canal payant ;
- votre site affiche un seul numéro par page, ou vous savez installer la balise à la main ;
- vous n'avez pas besoin d'écouter ou de classer les appels ;
- la durée minimale suffit à trier un vrai prospect d'un appel perdu.
Un outil tiers devient utile dans quatre situations.
Vous voulez comparer plusieurs canaux. Google Ads ne compte que les appels des visiteurs qui ont cliqué sur une de vos annonces (source). Un appel venu du référencement naturel, de Meta Ads ou d'un prospectus n'est pas rattaché à sa source.
Votre page affiche plusieurs numéros et vous ne voulez pas toucher au code. La balise par défaut de Google n'en suit qu'un par page. Pour en suivre plusieurs, Google demande d'installer la balise à la main, en JavaScript (source).
Vous voulez qualifier l'appel avant de le compter. Un fournisseur qui appelle trois minutes passe le filtre de durée. Les outils tiers permettent d'écouter, de taguer ou de relier l'appel au CRM, puis de n'envoyer à Google que les appels utiles. C'est ce qui change votre coût par lead réel.
Vous voulez garder le même numéro. Les numéros de transfert Google restent sa propriété et sont « susceptibles d'être modifiés ou réattribués » (source).
Un point de vigilance : si une insertion dynamique tierce tourne déjà sur le site, la validation automatique de Google ne peut pas vérifier le numéro (source). Choisissez une seule méthode par numéro.
Méthodologie : comment j'ai classé ces 6 solutions
Lecteur visé : une TPE ou PME française qui fait du Google Ads et reçoit des appels. Critères fixés avant de regarder les outils :
| Critère | Poids | Ce qui compte |
|---|---|---|
| Appels envoyés en conversion dans Google Ads, documenté par l'éditeur | 35 % | Le seul critère qui change les enchères |
| Numéros dynamiques, et le prix où ils commencent | 25 % | Sans eux, on ne relie pas un appel à un mot-clé |
| Numéros français, site et support en français | 20 % | Un numéro local inspire confiance |
| Prix affiché et essai | 20 % | Tester sans rendez-vous commercial |
J'écris ce que chaque éditeur annonce sur son site le 03/11/2026, pas un test. Les outils non disponibles en France sont écartés. CallRail en fait partie : sa page tarifs le dit « available in the United States, Canada, the UK and Australia ». Aucun éditeur n'a payé ni échangé de lien pour sa place. Si vous préférez déléguer ce choix, c'est une partie du travail d'un consultant Google Ads.
1. Dexem : le plus complet pour renvoyer les appels qualifiés dans Google Ads
Pour qui : la PME qui veut filtrer ses appels avant de les envoyer à Google Ads.
D'après le site de Dexem, l'outil affiche des numéros dynamiques selon la provenance du visiteur. Une fois l'intégration Google Ads active, les appels remontent dans le compte au même titre que vos autres conversions. L'éditeur décrit des règles de qualification : vous choisissez quels appels partent chez Google, par exemple en séparant un appel court d'un appel long (page intégration).
Les numéros proposés sont en 01 à 05 (géographiques) et en 09 (nationaux).
Prix et essai, relevés le 03/11/2026 sur la page tarifs :
- Starter à 10 €/mois : 1 numéro, 30 minutes, suivi statique seulement ;
- Standard à 39 €/mois : 5 numéros, 120 minutes, suivi dynamique et intégration Google Ads ;
- Pro à 109 €/mois : 10 numéros, 300 minutes.
HT ou TTC n'est pas précisé. L'essai dure un mois, avec 5 numéros de tracking.
Limites :
- l'offre à 10 € ne sert pas à Google Ads : ni numéros dynamiques, ni intégration.
2. Magnetis : un forfait à 10 € pour démarrer avec des numéros français
Pour qui : la TPE qui veut des numéros locaux et un petit budget de départ.
D'après le site de Magnetis, l'outil affiche « un numéro dédié à chaque visiteur » (aide Magnetis) et propose d'intégrer les conversions d'appel dans Google Ads. Les numéros sont disponibles dans tous les indicatifs régionaux français, en local (01, 02, 03...) ou en national (09).
Prix et essai, relevés le 03/11/2026 sur la page tarifs : à partir de 10 €/mois sans engagement, plus 0,04 €/min vers les fixes et 0,05 €/min vers les mobiles. HT ou TTC n'est pas précisé. L'éditeur propose une démo et la création de compte sans frais. Aucun essai à durée limitée n'est mentionné.
Limites :
- l'insertion dynamique figure dans les options, mais son prix n'est pas affiché ;
- le coût réel dépend des minutes : comptez votre volume d'appels avant de comparer.
3. WhatConverts : appels, formulaires et chats dans un seul suivi
Pour qui : l'annonceur ou l'agence qui veut suivre tous ses leads au même endroit, en anglais.
D'après le site de WhatConverts, l'outil enregistre le GCLID quand le marquage automatique est actif, et le relie aux appels, formulaires et chats du visiteur. Il renvoie ensuite à Google Ads les leads selon le déclencheur choisi : tous les nouveaux leads, ou seulement ceux marqués « quotable » ou porteurs d'une valeur de vente ou de devis. Les appels partent comme conversions d'appel horodatées (aide WhatConverts). Des numéros français (+33) sont proposés.
Prix et essai, relevés le 03/11/2026 sur la page tarifs : plan Call Tracking à 30 $/mois, numéros dynamiques inclus, avec 30 $ d'usage compris. L'intégration Google Ads commence au plan Plus, à 60 $/mois. Essai de 14 jours.
Limites :
- site et aide en anglais, support en français non précisé ;
- le plan d'entrée ne renvoie rien à Google Ads : il faut le plan Plus.
4. CallTrackingMetrics : pour les agences et les comptes multi-clients
Pour qui : l'agence ou le consultant qui gère plusieurs comptes.
D'après le site de CallTrackingMetrics, son intégration Google Ads Direct Connect envoie les appels en conversion : tous, ou seulement les leads de qualité après scoring (page intégration). Le plan Lite inclut l'intégration avec Google Ads, Google LSA, Data Studio et GA4, ainsi que 25 sous-comptes. L'insertion dynamique de numéros est décrite sur le site, mais son inclusion dans le plan Lite n'est pas confirmée sur la page tarifs.
Prix et essai, relevés le 03/11/2026 sur la page tarifs : Lite à 79 $/mois en paiement mensuel, auxquels s'ajoutent les numéros et l'usage. L'éditeur affiche « $0 in Plan Fees for the First Month » : l'abonnement du premier mois est offert, ce n'est pas un essai au sens strict.
Limites :
- la France figure dans la tarification internationale, mais le prix des numéros français n'est pas affiché sur la page principale ;
- l'éditeur prévient que des justificatifs peuvent être demandés pour obtenir des numéros hors des États-Unis.
5. Optico : une alternative française sur devis
Pour qui : l'entreprise qui veut un éditeur français et accepte un contact commercial.
D'après le site d'Optico, l'outil identifie l'origine des appels avec le call tracking et des numéros dynamiques. L'éditeur indique qu'Optico « peut être relié à vos comptes Google Analytics et Google Ads ». La remontée des appels en conversion dans Google Ads n'est pas décrite.
Prix et essai, relevés le 03/11/2026 : aucun tarif publié. Les numéros français proposés ne sont pas précisés.
Limites :
- prix non publié, il faut demander ;
- l'envoi des appels en conversion dans Google Ads n'est pas documenté sur le site.
6. iovox : pour les réseaux multi-sites et les gros volumes
Pour qui : le réseau d'agences ou de magasins qui gère beaucoup de numéros.
D'après le site d'iovox, l'offre Call Intelligence comprend le call tracking statique et dynamique, et une « intégration native Google Ads, GA4 et Meta ». L'import des appels en conversion dans Google Ads n'est pas précisé.
Prix et essai, relevés le 03/11/2026 sur la page tarifs : Call Intelligence « à partir de 2 000 € par mois plus usage », présenté comme indicatif. Les minutes et la location des numéros sont facturées à l'usage, sur proposition écrite. HT ou TTC n'est pas précisé. Aucun essai n'est mentionné.
Limites :
- un budget hors de portée d'une TPE ;
- numéros français non précisés sur le site.
Les 6 solutions de call tracking comparées
| Solution | Numéros dynamiques | Appels envoyés en conversion Google Ads | Numéros français | Prix d'entrée (03/11/2026) | Essai |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Ads seul (référence) | Numéros de transfert Google, sans frais | Conversions d'appel natives | France éligible | 0 € d'outil (clic sur le numéro facturé comme un clic) | Sans objet |
| Dexem | Oui, dès Standard (39 €/mois) | Oui, avec règles de qualification, dès Standard | Oui, 01 à 05 et 09 | 10 €/mois (statique), HT/TTC non précisé | 1 mois, 5 numéros |
| Magnetis | Oui, prix non affiché | Oui, annoncé | Oui, tous indicatifs + 09 | 10 €/mois + minutes, HT/TTC non précisé | Non trouvé (démo) |
| WhatConverts | Oui, dès 30 $/mois | Oui, dès Plus (60 $/mois) | Oui (+33) | 30 $/mois, 30 $ d'usage inclus | 14 jours |
| CallTrackingMetrics | Décrits, inclusion dans Lite non confirmée | Oui, Google Ads inclus dans Lite | France listée, justificatifs possibles | 79 $/mois + numéros et usage | 1er mois sans frais d'abonnement |
| Optico | Oui | Non trouvé (Google Ads « relié ») | Non trouvé | Non trouvé | Non trouvé |
| iovox | Oui (statique et DNI) | Intégration native annoncée, import non précisé | Non trouvé | 2 000 €/mois + usage | Non trouvé |
Quelle solution choisir selon votre situation
- Google Ads est votre seul canal, avec un numéro par page : le suivi natif de Google, sans abonnement, avec une durée minimale.
- PME avec plusieurs canaux et un petit budget : Magnetis, ou Dexem en plan Standard.
- Vous voulez filtrer les appels avant de les envoyer à Google : Dexem, avec des numéros français et un site en français. WhatConverts et CallTrackingMetrics le proposent aussi, en anglais.
- Agence ou plusieurs clients : CallTrackingMetrics pour ses sous-comptes, ou WhatConverts si vous suivez aussi formulaires et chats.
- Réseau multi-sites et gros volumes : iovox.
Ma recommandation
Commencez par la mesure native de Google Ads. Elle ne coûte rien de plus que vos clics, et la France y a droit. Passez à un outil tiers dès qu'un deuxième canal arrive, ou dès que vous devez qualifier un appel avant de le compter. Pour une PME française, Dexem est le choix le plus complet de ce classement sur les quatre critères. Si vous voulez voir ce que ce suivi change sur des comptes réels, lisez mes études de cas.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur logiciel pour suivre les appels téléphoniques ?
Ça dépend de vos canaux. Si Google Ads est le seul, son suivi natif suffit. Si vous devez comparer plusieurs sources et qualifier les appels, Dexem arrive en tête de ce classement : numéros dynamiques, numéros français et règles de qualification avant envoi à Google Ads, dès 39 €/mois (relevé le 03/11/2026).
Qu'est-ce que la méthode de tracking ?
Le tracking consiste à suivre la source d'une action : un clic, un formulaire, un achat ou un appel. On attribue un identifiant à chaque visiteur ou à chaque support, puis on rattache l'action à cet identifiant. En publicité, c'est ce qui permet de savoir quelle annonce produit des leads.
Le suivi des appels Google Ads est-il gratuit ?
Oui pour les numéros de transfert Google : « Vous pouvez utiliser gratuitement les numéros de transfert Google » (source). Côté numéro, Google facture seulement le clic sur le numéro affiché dans votre annonce, au prix d'un clic vers votre site (source).
Sources
Pages consultées le 03/11/2026.
- Google Ads, conversions d'appel : support.google.com
- Google Ads, suivi des appels vers un numéro du site : support.google.com
- Google Ads, numéros de transfert Google par pays : support.google.com
- Google Ads, import des conversions par appel : support.google.com
- Google Ads, import des conversions hors ligne : support.google.com
- Dexem, tarifs du call tracking : dexem.com
- Dexem, intégration Google Ads : dexem.com
- Magnetis, conversions d'appel dans Google Ads : magnetis.fr
- WhatConverts, intégration Google Ads : whatconverts.com
- CallTrackingMetrics, intégration Google Ads : ctm.com
- CallRail, tarifs et pays couverts : callrail.com
- Magnetis, offres et tarifs : magnetis.fr
- WhatConverts, tarifs : whatconverts.com
- CallTrackingMetrics, plans et tarifs : ctm.com
- Optico, call tracking : optico.fr
- iovox, tarifs : iovox.fr
Un appel non compté fausse le coût par lead
Un compte qui ignore ses appels sous-estime certains mots-clés et en surpaie d'autres. Pour savoir ce que votre compte mesure aujourd'hui, demandez un audit de votre compte Google Ads.